Für wen ist www.befara.com?

Unser Internetportal ist eine Verkaufsplatform für Produkte, die für die Bequemlichkeit, Wohlergehen und Lebensqualität unserer Kunden (Sessel Massagegeräte, Möbel, Sportartikel, etc…) Es ist für Privatkunden genauso wie für Geschäftskunden ausgelegt. Darum sind unsere Produkte auch auf den privat wie den professionellen Gebrauch ausgerichtet.

Wie benutzt man unseren Katalog?

Wissen Sie bereits genau was Sie suchen, geben sie einfach den Begriff in das Suchfeld ein (Produkttyp, Referenzname oder aus dem Inhaltsverzeichnis….) Sie können auch in der Menüleiste nach Kategorien suchen. Klicken Sie direkt auf das Wort und die entsprechenden Produkte dieser Kategorie erscheinen.

Wie funktioniert der Einkauf über www.befara.com?

Um einen Einkauf übers Internet zu tätigen, müssen Sie sich bei befara.com als Kunde registrieren. Dies können Sie bei der Menueleiste über „Ihr Konto“ machen. Sobald Sie das Formular dort ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Weiter“, dann wird Ihnen eine automatische Bestätigung auf die von Ihnen angegebene e-mail-Adresse geschickt. Dannach können Sie die gewünschten Produkte „zum Warenkorb hinzufügen“ und auf „Bestellen“ klicken um den Kauf abzuschliessen oder gehen Sie auf „zurück zum Shoppen“ um Ihren Einkauf fortzusetzen. Möchten Sie den Einkauf abschliessen, überprüfen Sie bitte nochmal die eingegebene Lieferadresse und entscheiden sich dann für die gewünschte Zahlungsform. Ist der Einkauf erfolgreich abgeschlossen worden, erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden eine Auftragsbestätigung.

Sollten Sie sich bei der Bestellung vertan haben, sei es das falsche Produkt oder eine falsche Adresseingabe, möchten wir Sie bitten, sich mit uns telefonisch in Verbindung zu setzen (Tel: 00800 2525 1515) oder per Fax: 0034 93 473 60 69 oder schicken Sie eine e-mail an: general@befara.com.

Ist die Zahlung bei uns sicher?

Ja. Es gibt 3 Arten zu zahlen, und alle drei sind gleich sicher.

-Überweisung oder Bareinzahlung: Wenn Sie diese Bezahlart gewählt haben, erscheinen auf Ihrem Bildschirm die Bankdaten, auf die Sie den Gesamtbetrag ihrer Bestellung überweisen müssen (LBBW). Die Überweisung können Sie dann über ihr Internetbanking machen oder über eine Bareinzahlung am besten bei einer LBBW Filiale (Spakassen). In jedem Fall werden wir unverzüglich über Ihre Bezahlung informiert. Wichtig: Als Referenz geben Sie immer Ihren Namen an!

-PayPal: Nach der Buchungsbestätigung, werden sie automatisch auf den PayPal Server weitergeleitet. Es ist jedoch notwendig, dort angemeldet zu sein, um die Zahlung per Internet durchführen zu können.

-Kreditkarte: Die Zahlung wird in einem Server der Bank durchgeführt und die Karteninformationen werden durch das SSL Protokoll chiffriert, welches die Vertraulichkeit der Daten garantiert. Befara dircto bekommt in diesem Fall nicht die Daten der Kreditkarte, da diese direkt an die Bank geschickt werden. Die Bank wickelt die Zahlung ab und gibt den Bescheid an Befara.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Alle unsere Produkte haben zwei Jahre Garantie. Die Garantie deckt sämtliche Herstellungs- bzw. Produktionsfehler ab. Wie bei allen Garantien üblich, sind Fehler, die auf unsachgemässe Nutzung zurückzuführen sind, ausgenommen. Die Rechnung gilt als Nachweis für die Garantie der gekauften Artikel. Bitte bewaren Sie die Rechnung sorgfältig auf, da Sie diese im Garantiefall vorlegen müssen.

Was passiert wenn Sie das Produkt in einem schlechten Zustand erhalten?

Befara hat sich verpflichtet immer mit den besten Lieferanten zu arbeiten. Deswegen haben wir uns auch sehr bemüht die besten Speditionen auszuwählen, mit diesen versenden wir monatlich hunderte von Sendungen. Auch wenn unsere Speditionen sehr zuverlässig arbeiten, ist es unvermeidlich, dass ein kleiner Prozentsatz der versandten Artikel, während des Transportes beschädigt werden. Daher sind alle unsere Artikel gegen Transportschäden versichert. Sollten Sie einen beschädigten Karton erhalten , möchten wir Sie bitten, dies im Lieferschein zu vermerken, damit die Versicherung im Schadensfall auch eintritt.

Kann man die Produkte vor dem Kauf testen?

Befara.com verkauft ausschliesslich übers Internet, daher können Sie unsere Produkte nicht im vorraus testen. Da wir keine Filialen betreiben, können wir jedoch viel günstigere Preise anbieten . In vielen Fällen liegen unsere Preise mehr als 50 % unter dem Ladenpreis. Ausserdem haben Sie in jedem Fall die Möglichkeit, unsere Produkte 7 Tage zu testen, und bei Nichtgefallen zurückzusenden.

Wie kann ich das Produkt zurückschicken?

Sollten Sie das Produkt zurückschicken wollen, geben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen bescheid, und wir werden jemanden beauftragen, das Produkt bei ihnen abzuholen. Wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt, werden wir ihnen sofort den gezahlten Betrag zurück überweisen.

Es ist wichtig, das das Produkt in der Originalverpackung zurückgeschickt wird, da sonst die Transportfirma die Sendung nicht akzeptieren wird. Daher empfehlen wir, die Verpackung mindestens diese 7 Tage aufzubewahren.

Die Transportkosten müssen im Fall der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Wie wird die Sendung abgewickelt?

Die Verschickung findet per Paketdienst oder Spedition, innerhalb von 3-4 Tagen statt. Ausgenommen sind die Produkte, bei denen etwas anderes in der Beschreibung steht.

Wir tun unser Möglichstes, das die Lieferung so schnell wie möglich bei Ihnen zugestellt wird und in vielen Fällen wird die angegeben Lieferzeit noch unterschritten. In seltenen Fällen, kann es jedoch passieren, das die Lieferung auch etwas länger dauert. In diesem Sinne möchten wir darauf hinweisen, das die angegeben Lieferzeiten immer Durchschnittswerte sind und nicht garantiert werden können.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

In den Lieferkosten sind enthalten: die Transportvorbereitung, der Transport und die Versicherung.

Die Kosten staffeln sich nach Grösse und Gewicht. Siehe folgende Beispielliste:

Wie können Sie mit uns Kontakt aufnehmen?

Unsere Mitarbeiter sind von 9:30 bis 14:00 und von 15:30 bis 19:15 Uhr für Sie erreichbar.

- Per Email: general@befara.com

- Per Telefon: 00800 25 25 15 15

- Per Fax: 0034 93 473 60 69

Unsere Kundenbetreuung beantwortet alle Fragen bezüglich unserer Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Garantie, etc....Wir versuchen alle Fragen am gleichen Tag zu beantworten, und Ihre Fragen per Mail oder Fax, die uns am Wochenende erreichen, spätestens am folgenden Werktag.

Jeder Kunde, der Einkäufe über www.befara.com tätigt, bestätigt, dass er unsere AGB´s gelesen und somit akzeptiert hat. Befara informiert hiermit seine Kunden, dass alle notwendigen Einkaufsprozesse hier erklärt und beschrieben werden, bzw. beim navigieren, durch unsere Website erklärt werden. Diese Einkaufsprozesse werden auch vom Kunden, durch seine Bestellung, akzeptiert.

Die hier beschriebenen Prozesse können sich jederzeit ändern, werden jedoch sofort in der Prozessbeschreibung und den AGB´s aktualisiert, so dass unsere Kunden jederzeit Zugriff auf die aktuellen Prozesse haben.